Condiciones Generales de Venta para Particulares
Cualquier pedido de un producto que aparezca en la tienda online del sitio www.diamantsdeparis.com implica la consulta previa y la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
El clic para validar el pedido implica la plena aceptación de estos términos y condiciones.
Este clic tiene el valor de una "firma digital".
Artículo 1 – Exhaustividad
Estos términos y condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Constituyen la única base de la relación comercial entre las partes, y en este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta prevalecen sobre cualquier otro documento y, en particular, sobre las condiciones generales de compra. Se aplican, sin restricción ni calificación, a todos los servicios prestados por el vendedor a compradores de la misma categoría.
El Vendedor y el Comprador acuerdan que estos Términos y Condiciones rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus términos y condiciones de vez en cuando. Serán aplicables tan pronto como se publiquen en línea.
Si faltara una condición de venta, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas sociedades tienen su domicilio social en Francia.
Las presentes condiciones generales de venta se comunican a cualquier comprador que las solicite, con el fin de permitirle realizar un pedido.
El proveedor se reserva el derecho de derogar ciertas cláusulas del presente documento, en función de las negociaciones llevadas a cabo con el comprador, mediante el establecimiento de condiciones específicas de venta.
Diamants de Paris también puede establecer condiciones generales de venta categóricas, derogando estas condiciones generales de venta, según el tipo de clientela considerada, según criterios que seguirán siendo objetivos. Los operadores que cumplan estos criterios estarán sujetos a las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2 – Contenido
El objetivo de estos términos y condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de bienes y materiales ofrecidos por el vendedor al comprador.
Estas condiciones solo se aplican a las compras realizadas por compradores ubicados en Francia y entregadas exclusivamente en territorio francés. Para cualquier entrega fuera de Francia, es necesario indicarlo para obtener un presupuesto específico.
Artículo 3 – El pedido
El comprador realiza su pedido en línea, desde el catálogo en línea y mediante el formulario del sitio.
Para que el pedido sea validado, el comprador debe aceptar, haciendo clic en el lugar indicado en el sitio, estas condiciones generales. La aceptación dará lugar al envío de un correo electrónico de confirmación por parte del vendedor, de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación.
El comprador tendrá que elegir la dirección y el método de entrega.
Todos los pedidos implican la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto tendrá lugar en el contexto de un posible intercambio y las garantías que se mencionan a continuación.
En algunos casos, como la falta de pago, la dirección incorrecta u otros problemas con la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Así, en el caso de que un cliente realice un pedido con
Diamants de Paris, sin haber pagado el/los pedido(s) anterior(es), el proveedor puede negarse a cumplir el pedido y entregar la mercancía en cuestión, sin que el cliente pueda reclamar ninguna compensación, por cualquier motivo.
En caso de indisponibilidad de un producto solicitado, se informará al comprador por correo electrónico.
A continuación, se realizará la cancelación del pedido de este producto y su posible reembolso, quedando el resto del pedido firme y definitivo.
Si antes o durante la ejecución de la orden se pone de manifiesto que Diamants de Paris no puede o sólo puede ejecutarla con gran dificultad, Diamants de Paris podrá exigir que la orden se adapte en consecuencia.
En caso de rechazo por parte del cliente,
Diamants de Paris tendrá derecho a cancelar, sin cargo, cualquier pedido o parte de un pedido aún no ejecutado. En ese caso, el cliente deberá pagar el precio de venta de las entregas ya realizadas, así como los gastos incurridos por Diamants de Paris.
Si Diamants de Paris considera que la situación financiera del cliente justifica tal medida, se reserva el derecho de negarse en cualquier momento a realizar una entrega y/o exigir el pago por adelantado o garantías de los pagos pendientes.
Para cualquier duda relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador deberá enviar un correo electrónico a atelier@diamantsdeparis.com.
En caso de reembolso, y de acuerdo con nuestra política de devoluciones, el período de reembolso puede demorar hasta 2 meses desde la consideración correcta. Póngase en contacto con nuestro servicio postventa antes de devolver su pedido.
Artículo 4 – Firma electrónica
El suministro en línea de los datos bancarios del comprador y la validación final del pedido constituirán una prueba del acuerdo del comprador:
- el pago de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de los datos bancarios, se invita al comprador a que, tan pronto como se descubra este uso, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en atelier@diamantsdeparis.com.
Artículo 5 – Confirmación del pedido
La información contractual se confirmará por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido.
Artículo 6 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de órdenes de compra y facturas se lleva a cabo en un soporte confiable y duradero que se puede presentar como evidencia.
Artículo 7 – Información sobre el producto
Los productos se fabrican en territorio francés.
Los productos regidos por estos términos y condiciones son los que aparecen en el sitio web del vendedor y se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen hasta agotar existencias.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se han producido errores u omisiones en esta presentación, el vendedor no se hace responsable.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
Artículo 8 – Precios
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el momento del pedido, sujetos a disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros. No tienen en cuenta los gastos de envío, que se facturan aparte, y se indican antes de que se valide el pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos online. El pago del precio total debe realizarse en el momento de realizar el pedido. En ningún momento las sumas pagadas podrán ser consideradas como depósito.
En caso de que se crearan o modificaran uno o varios impuestos o contribuciones, en particular los impuestos medioambientales, al alza o a la baja, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los productos.
Las indicaciones de precios son gratuitas para todos los pedidos a partir de 100 € netos sin IVA de facturación por entrega. Por defecto, la entrega se realiza por carta con seguimiento (un canal de distribución fiable, que permite al cliente conocer el estado de la entrega de su paquete). Sin embargo, el cliente tendrá la opción, en el momento del pago, por un cargo adicional, de cambiar el método de entrega: EXPRESS o CONTRA FIRMA.
Los embalajes especiales realizados a petición del cliente estarán sujetos a facturación adicional. Si, después de haber indicado un precio al cliente, se incrementan uno o más elementos del precio de coste, Diamants de Paris está autorizado a aumentar el precio en consecuencia en los siguientes casos:
- modificación del pedido por parte del cliente,
- retraso en la entrega no imputable a Diamants de Paris.
Artículo 9 – Forma de pago
9.1 Regulación
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del comprador.
El pago de los pedidos se realiza de las siguientes maneras:
- PayPal:
Ofrecemos un pago totalmente seguro por PayPal.
- Tarjeta bancaria:
Te ofrecemos un pago completamente seguro con tarjeta de crédito. Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Tarjeta de crédito
- Visado
- Tarjeta Mastercard
- Expreso Americano
- ALMA:
Aceptamos pago en 3X de forma gratuita desde 88€ (hasta 2000€).
- No aceptamos pagos por transferencia bancaria o cheque
Asegurar el pago con tarjeta de crédito
Diamants de Paris le garantiza un pago seguro.
Sus datos bancarios están totalmente encriptados y protegidos por el sistema seguro. (Codificación SSL). Esto significa que sus datos bancarios no circulan en texto plano por Internet y nunca llegan al sitio web de Diamants de Paris.
Es por eso que le pedimos su número de tarjeta de crédito cada vez que realiza un nuevo pedido.
El vendedor se reserva el derecho de suspender toda la gestión y entrega del pedido en caso de denegación de la autorización de pago por parte de organismos acreditados oficialmente o en caso de impago. En particular, el vendedor se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté administrando una disputa de pago. El vendedor ha puesto en marcha un procedimiento de verificación del pedido para garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.
Como parte de esta verificación, se puede solicitar al comprador que envíe por fax al vendedor una copia de un documento de identidad, así como un comprobante de domicilio. El pedido solo se validará después de la recepción y verificación por parte del vendedor de las piezas enviadas.
9.2 Pago a plazo
El premio se paga en su totalidad y en una sola cuota.
9.3 Retraso en el pago
Cualquier retraso en el pago dará lugar al pago inmediato de todas las sumas adeudadas al vendedor por el comprador, sin perjuicio de cualquier otra acción que el vendedor pueda tener derecho a interponer contra el comprador a este respecto.
Artículo 10 – Condiciones de entrega
Salvo en casos de fuerza mayor o durante los períodos de cierre claramente anunciados en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los que se indican a continuación. Los plazos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Para la entrega en France Métropole, el plazo es de un máximo de 10 días hábiles a partir del día siguiente al día en que el comprador realizó su pedido. Este plazo se da a título indicativo y puede reducirse o ampliarse según las condiciones del transportista.
En caso de retraso, el vendedor no podrá ser considerado responsable por ningún motivo. Por lo tanto, el comprador no puede reclamar ninguna reclamación de indemnización de ningún tipo.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, se informará al comprador lo antes posible y tendrá la opción de cancelar el pedido. El comprador tendrá la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas a más tardar en un plazo de 30 días a partir de su pago, o el cambio del producto.
Artículo 11 – Condiciones de entrega
La entrega solo se realiza después de la confirmación del pago por parte del banco del vendedor.
Se proporciona en un plazo máximo de 2 días desde la recepción por parte del vendedor de la orden de compra.
Cualquier retraso de más de 2 días puede dar lugar a la rescisión de la venta.
Diamants de Paris no se hace responsable de los retrasos relacionados con causas de fuerza mayor, como huelgas, catástrofes naturales o cualquier otro acontecimiento imprevisible, irresistible e insuperable.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, el vendedor podrá suspender o cancelar definitivamente la venta.
En caso de sospecha de un pedido fraudulento, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente por teléfono para conocer el contenido del pedido. El vendedor puede suspender o cancelar definitivamente la venta.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en la orden de compra, el comprador debe asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del comprador. El comprador podrá, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en la orden de compra.
Los pedidos se envían por defecto, por carta con seguimiento, un canal de distribución fiable, que permite al cliente conocer el estado de la entrega de su paquete.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, entonces el comprador debe verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado).
El comprador debe indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de producto en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.).
Esta comprobación se considera realizada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, el comprador debe confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar dos días hábiles después de la recepción de los artículos y enviar una copia de esta carta por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en el aviso legal del sitio.
Si los productos deben devolverse al vendedor, deben estar sujetos a una solicitud de devolución por parte del vendedor dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada después de este plazo. La devolución del producto solo podrá ser aceptada para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).
Cualquier reclamación de un cliente contra Diamants de Paris por el incumplimiento de una de sus obligaciones prescribirá en un plazo de 12 meses a partir de la entrega.
Una queja nunca puede justificar el incumplimiento de una obligación de pago por parte de un cliente.
Artículo 12 – Errores en la entrega
El comprador deberá realizar cualquier reclamación al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, como consecuencia de un error en la entrega y/o de la no conformidad de los productos en especie o de calidad con respecto a la información del formulario de pedido. Cualquier reclamación realizada después de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador, por correo electrónico a atelier@diamantsdeparis.com.
Cualquier reclamación que no se realice de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad hacia el comprador.
Una vez recibida la reclamación, el cambio de un producto sólo puede tener lugar tras la confirmación por correo electrónico del vendedor.
En caso de error de entrega o cambio, se debe enviar una solicitud por correo electrónico al servicio de soporte. Cualquier producto que deba ser cambiado o reembolsado debe ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo Registrado, a la dirección indicada por el soporte después de la queja del cliente.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
En caso de no recibir el paquete, el FAQ podrá informar a cualquier cliente.
También es posible:
- Compruebe si el número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero que no ha recibido nada en su buzón, es necesario tomar varias medidas:
- asegúrese de que uno de sus vecinos no haya recibido el paquete por usted,
- Asegúrese de que su paquete no haya sido dejado en la oficina de correos más cercana.
Si, a pesar de estas precauciones, no se puede encontrar su paquete, le corresponde a usted presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente del transportista, por teléfono al 3631, de lo contrario directamente a través de este enlace https://reclamations.laposte.fr o recogiendo un formulario en su oficina de correos más cercana.
Las joyas personalizadas no serán reembolsadas.
Artículo 13 – Garantía del producto
El Vendedor indemnizará al Comprador contra cualquier falta de conformidad de los Servicios y cualquier defecto oculto, derivado de un defecto en el diseño o la prestación de dichos Servicios, con exclusión de cualquier negligencia o culpa del Comprador.
En cualquier caso, en el caso de que el vendedor sea considerado responsable, la garantía del vendedor se limitará a la cantidad sin impuestos pagada por el comprador por la compra de la propiedad.
La denuncia de los defectos existentes en el momento de la entrega, y revelados después de la recepción de los productos, deberá ser formulada por el cliente por escrito dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que descubrió la falta de conformidad. No se tendrá en cuenta ninguna denuncia si se realiza con más de tres (3) días hábiles desde la entrega de los productos.
Los defectos y el deterioro de los productos entregados como consecuencia de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación en las instalaciones del cliente, en particular en caso de accidente de cualquier naturaleza, no darán derecho a la garantía debida por el proveedor.
En virtud de la garantía contra vicios ocultos, el proveedor solo será responsable de la sustitución de la mercancía defectuosa de forma gratuita, sin que el cliente pueda reclamar daños y perjuicios por ningún motivo.
El proveedor garantiza sus productos contra vicios ocultos, de acuerdo con la ley, las costumbres, la jurisprudencia y bajo las siguientes condiciones:
- La garantía se aplica a los productos que se han convertido regularmente en propiedad del comprador;
- se aplica a los productos fabricados íntegramente por el proveedor;
- Queda excluido si nuestros productos se han utilizado en condiciones de uso o rendimiento no previstas.
La garantía del proveedor solo se aplica a los vicios ocultos.
La garantía no se aplica a los cables usados ni a ningún otro artículo que haya sido dañado.
La garantía, a menos que se estipule lo contrario, solo se aplica a los defectos que se manifiesten durante un período de veinticuatro meses (período de garantía). El período de garantía comienza a partir de la fecha de la factura. Las piezas de repuesto o las piezas remanufacturadas están garantizadas bajo los mismos términos y condiciones que el equipo original y por un nuevo período igual al definido anteriormente.
Para poder invocar el beneficio de estas disposiciones, el cliente debe notificar a Diamants de Paris los defectos que atribuye a la mercancía en las condiciones especificadas en el artículo anterior y debe demostrar que el objeto del suministro tiene defectos de diseño, materiales o mano de obra. En caso de entrega de la mercancía defectuosa, nos comprometemos, a nuestra entera discreción, a reparar el objeto de suministro o a sustituir las piezas defectuosas o a abonar al cliente el importe del suministro. Todos los costes inherentes a la garantía, como los gastos de envío, los gastos de viaje, la retirada o la reinstalación del equipo, siguen siendo responsabilidad del cliente.
En caso de venta de muestras, solo garantizamos el cumplimiento de la muestra.
Nuestra responsabilidad se limita estrictamente a las obligaciones así definidas y se acuerda expresamente que nuestra empresa no será responsable ante el cliente de ningún daño sufrido, tales como: accidentes a personas, daños a bienes ajenos al objeto o contrato o lucro cesante.
Además, queda excluida cualquier responsabilidad por daños o pérdida de modelos y herramientas puestos a nuestra disposición por el cliente.
Se recuerda expresamente que los productos están garantizados con respecto a las normas de comercialización francesas, que son las únicas reconocidas como exigibles entre las partes.
Artículo 14 – Derecho de desistimiento
De acuerdo con las normas legislativas vigentes, el comprador, al no ser un profesional, dispone de un plazo de desistimiento de catorce días naturales desde la celebración del contrato.
El comprador puede utilizar la siguiente plantilla de formulario, que se enviará por correo electrónico a atelier@diamantsdeparis.com:
A la atención de Les Diamants de Paris:
Por la presente le notifico/notificamos (*) el desistimiento del contrato de compraventa de bienes (*)/prestación de servicios (*) a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor/es (solo en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha:
(*) Tacha la redacción innecesaria.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Artículo 15 – Fuerza mayor
Cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales, se considera motivo de exoneración de las obligaciones de las partes y da lugar a su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias anteriores deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerará fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible fuera del control de las partes, imprevisible, inevitable, fuera del control de las partes y que no pueda ser evitado por las partes, a pesar de todos los esfuerzos razonables posibles. Además de los habitualmente aceptados por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito: el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, el cierre de las redes de telecomunicaciones o las dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para revisar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales continuará la ejecución del contrato. Si el evento de fuerza mayor dura más de tres meses, estos términos y condiciones pueden ser rescindidos por la parte perjudicada.
Artículo 16 – Reserva de dominio
tiene. Las ventas se concluyen con reserva de dominio y la transferencia de propiedad solo tiene lugar después del pago completo del precio. La aceptación de la entrega o de los documentos relacionados con dicha entrega constituye la aceptación de esta cláusula. El pago de los premios se define como el cobro efectivo. El comprador es el custodio de la mercancía vendida bajo reserva de dominio y asume los riesgos. Tendrá que asegurarlos y responder por cualquier responsabilidad tan pronto como se entreguen.
b. En caso de impago en la fecha de vencimiento, el contrato se rescindirá de pleno derecho si Diamants de Paris lo considera oportuno, mediante un simple requerimiento realizado por acto extrajudicial o carta certificada, que ha quedado sin efecto, y la mercancía será devuelta sin demora.
El saldo se adjudicará al vendedor como compensación.
Artículo 17 – No validación parcial
Si una o más estipulaciones de estos términos y condiciones generales se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán su plena vigencia y alcance.
Artículo 18 – No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra parte de alguna de las obligaciones mencionadas en las presentes condiciones generales no se interpretará en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 19 – Título
En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los encabezamientos que aparecen en la parte superior de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los encabezamientos se declararán inexistentes.
Artículo 20 – Gastos de cobro
En caso de impago en la fecha de vencimiento, el deudor está obligado a pagar una indemnización de 40 € (art. D. 441-5 del Código de Comercio francés).
Todos los gastos judiciales y extrajudiciales correrán a su cargo. En caso de cobro de deudas, los gastos extrajudiciales se fijan en el 15% de la cantidad a recuperar, con un mínimo de 228,67 €.
Artículo 21 – Mediación
Se informa al cliente de que puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional por parte del mediador de su elección.
El procedimiento es gratuito para el consumidor.
Todos los litigios a los que se refieran las operaciones de compraventa celebradas en virtud de las presentes condiciones generales de venta y que no hayan sido objeto de una solución amistosa entre el vendedor y el cliente o de una mediación, se someterán a los tribunales competentes.
Artículo 22 – Ley aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena.
Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a cualquier controversia que pueda surgir de la interpretación o ejecución del Contrato.
Si no pueden hacerlo, las partes someterán la disputa al Tribunal de Comercio de París.
Artículo 23 – Protección de datos personales
Todos los datos confiados por el cliente se proporcionan para poder procesar los pedidos.
De conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, usted dispone de un derecho de rectificación, consulta, modificación y supresión de los datos que nos haya comunicado.
Además, el cliente tiene derecho a solicitar una limitación del tratamiento de sus datos, así como un derecho a la portabilidad de sus datos.
El requisito de datos personales es de naturaleza contractual.
La falta de suministro de datos personales puede dar lugar al abandono del proceso de venta en la medida en que sea necesario en el contexto del pedido.
Los datos recopilados por el vendedor no se transmitirán a terceros.